Chez Ménager More, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire et simple.
Cette politique s’applique exclusivement aux achats effectués en France métropolitaine.
En passant commande sur menager-more.fr, vous acceptez les termes de cette politique.
1) Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2) Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (accessoires, manuels, pièces incluses).
- Les articles doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande, ainsi que du formulaire de retour complété (fourni sur demande par notre service client).
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
3) Procédure de retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Contactez notre Service Client
- Par email : contact@menager-more.fr
- Par chat (écrit ou appel) directement sur notre site.
Indiquez votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
Nous vous fournirons les instructions et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
- Préparez le colis
Replacez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
Ajoutez une copie de votre facture et le formulaire de retour. - Expédiez le retour
Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont pris en charge par Ménager More.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi.
4) Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou référence, vous devez d’abord retourner le produit conformément à la procédure, puis passer une nouvelle commande.
Les frais de retour et de nouvelle expédition seront pris en charge par Ménager More.
5) Remboursements
Après réception et vérification du retour :
- Nous procédons au remboursement intégral du produit, ainsi que des frais de livraison standard initiaux.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6) Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service client à contact@menager-more.fr ou via le chat.
Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous organiserons le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ménager More.
7) Responsabilité
Ménager More ne pourra être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant leur transport si le client n’utilise pas un service suivi et sécurisé.
8) Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur menager-more.fr et prendra effet dès sa mise en ligne.
9) Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
- 📧 Par email : contact@menager-more.fr
- 💬 Par chat en ligne (écrit ou appel) disponible sur notre site.